A mano siempre

Enlaces del comercial

Lo que vas a abrir o mandar en cada llamada. Ten esta sección en favoritos.

Comunidades de WhatsApp

Se manda en cada llamada, con o sin cita

Gym Hyrox Las Tablas · chat.whatsapp.com/GVMaYMt81igKxQs6HTfMwR
Pilates iMovePilates Las Tablas · chat.whatsapp.com/DB8bm5HCn4X0kOhEioWD7w
Torrejón iMove Torrejón · chat.whatsapp.com/JDYEgZEQeL8I8gF0jlvjXd

Solo el del centro por el que ha entrado, nunca dos.

Herramientas

Dónde se trabaja

Panel del equipo · n8n.imovegym.com/webhook/parte-prueba — entras con tu código personal.
Anuncios y cupones de la campaña (Las Tablas) · carpeta «Creativos» en Drive — lo que ha visto el lead antes de dejar sus datos.
Reseñas en Google · Gym · Pilates · Torrejón — se manda al cliente contento, en el momento (ver Clientes).
Web de Torrejón · imove.es — por donde entran los leads de Torrejón: precios, lista de espera de Pilates y calendario de prueba.

La regla de oro

Primero la voz, luego el texto

Vale para todo: un lead, una prueba, una baja, un impago, una queja. Antes de escribir nada por WhatsApp o contestar un email, se sigue siempre este orden.

Llamada

Siempre lo primero, aunque lo que haya que decir quepa en una línea. Se escucha, se explica y se resuelven las dudas en el momento.

Siempre

Audio de WhatsApp

Solo si no coge: un audio de 20 segundos con tu voz, en ese mismo momento y desde el móvil del centro.

Si no contesta

Texto o email

El último recurso: si no hay manera de hablar, o para dejar por escrito lo que ya se ha hablado.

Al final

Por qué es tan importante

El texto cada persona lo lee con el tono que quiere. «Te recordamos que tienes un pago pendiente» puede sonar a aviso amable o a amenaza, según el día que tenga quien lo lee. Una frase escrita sin cara ni voz da pie a malentendidos, enfados y conversaciones de veinte mensajes que con una llamada de dos minutos no habrían pasado.

La voz transmite cercanía, permite explicar y, sobre todo, escuchar. Es lo que nos diferencia de un gimnasio grande: aquí te llama una persona que sabe tu nombre.

Mandar directamente un texto «porque es más rápido» no está permitido, tampoco con las plantillas de esta guía. Las plantillas son para después de hablar, o para cuando de verdad no hay forma de hacerlo.

Después de cada llamada · siempre

Resumen por escrito por WhatsApp. Al colgar, se manda lo que se ha hablado para que quede constancia y no haya dudas después:

Hola Nombre 😊 Tal y como hemos hablado: lo acordado: día y hora de la prueba / fecha de baja / cuándo regularizas el pago… ¿Es correcto?

Acaba siempre en «¿Es correcto?»: si contesta que sí, queda todo confirmado por escrito por las dos partes.
Datos concretos: fechas, horas, importes y qué hace cada uno. Nada de «lo que hablamos».
En menos de 5 minutos después de colgar, desde el móvil del centro.
Si contesta que no o matiza algo, se le vuelve a llamar; no se discute por escrito.

El recorrido

Del anuncio a la clase de prueba

Cinco pasos. El comercial entra en el paso 3 y su único trabajo es que exista el paso 4. Todo lo demás ya está montado. Este es el recorrido de Las Tablas; el de Torrejón va justo debajo.

Anuncio

Ve en Instagram o Facebook un anuncio de 1 mes gratis tras 3 meses de pago, de iMoveGym (Fuerza + Hyrox) o de iMovePilates.

Meta Ads

Formulario + cupón

Deja sus datos en el formulario de Meta, sin salir de la app. Una automatización le manda el cupón de su centro.

Automático

Llamada

Le llamamos para confirmar que tiene el cupón, entender qué busca y reservarle una clase de prueba.

Comercial / recepción

Clase de prueba

Viene a una clase real de la parrilla, con plaza reservada a su nombre y el entrenador avisado.

Centro

Alta con cupón

Cierre en caliente al terminar la clase: matrícula gratis y el 4º mes gratis, con alta antes del 8 de noviembre.

Comercial

Torrejón Otro recorrido, sin cupón

01 Web imove.es → 02 Formulario: «Quiero empezar en fuerza» o «Lista de espera de Pilates» (o reserva directa en el calendario de prueba de la web) → 03 Llamada → 04 Clase de prueba de fuerza (10 €) → 05 Alta con matrícula de 50 €. Si solo quiere Pilates: se queda en lista de espera y se le invita a empezar en fuerza, que le da prioridad.

La regla que lo sostiene todo

La llamada no vende una cuota, vende una clase. El lead ha pedido un cupón con un toque en el móvil, entre dos stories. No conoce el centro y no va a darse de alta por teléfono. Lo que sí compra es venir un día a probar. Si la llamada acaba con día y hora en la parrilla, ha sido una buena llamada, aunque no se haya hablado de precios.

Oferta comercial

Qué vendemos en cada centro

Tres centros, dos situaciones. Las Tablas (Gym y Pilates) tiene la promoción del cupón. Torrejón no tiene promoción: lista de espera en Pilates y matrícula de pago. Antes de llamar, comprueba de qué centro es el lead: prometer el cupón en Torrejón es el error más caro que puedes cometer.

La promoción · Gym y Pilates Las Tablas

Matrícula gratis.
1 mes gratis tras 3 meses consecutivos de pago. El mes gratis es siempre el 4º mes completo: el mes del alta se prorratea y no cuenta (ejemplo abajo).
Si paga un cuatrimestre, el mes gratis se descuenta de ese pago cuatrimestral. El cuatrimestre empieza siempre el día 1; los días que quedan del mes del alta van con la tarifa mensual prorrateada.
Alta hasta el 8 de noviembre de 2026, presentando el cupón en el centro.
No vale para clientes activos ni para quien se haya dado de baja hace menos de un mes.
Para los clientes actuales: trae dos amigos y tu mes también es gratis. Cualquier cliente de Las Tablas que traiga dos referidos que se den de alta antes del 8 de noviembre tiene también su 4º mes gratis, contado igual que en la promoción: si su segundo amigo se da de alta en octubre, paga noviembre, diciembre y enero, y febrero es gratis. Los amigos que trae entran con la misma promoción aunque no tengan cupón (matrícula gratis y 4º mes gratis).

El cupón y los anuncios solo hablan del mes gratis. La matrícula gratis no la ha visto: es tu carta para el cierre, úsala en el centro.

Torrejón Sin promoción

No hay cupón ni mes gratis.
Matrícula de 50 €.
Prueba de pago: 10 € en fuerza, 30 € en Pilates.
Pilates máquinas está en lista de espera. Fuerza tiene plazas.
Si un lead de Torrejón ha visto la promoción de Las Tablas (en redes o porque alguien se la ha contado), se le explica tal cual: es de Las Tablas. No se le ofrece Las Tablas como «alternativa con descuento» salvo que de verdad le pille bien.

Ficha completa de Torrejón más abajo, después de Gym y Pilates.

Las Tablas · cuál es el «4º mes»: cuenta con meses completos

Todos los pagos se cobran el día 1 de cada mes. El mes en el que se da de alta se paga en proporción y no cuenta como uno de los tres: el mes gratis llega cuando ha completado tres meses enteros.

Ejemplo: alta el 13 de octubre	Octubre	Noviembre	Diciembre	Enero	Febrero
Tarifa mensual	Prorrateo del 13 al 31	Mes 1 · paga	Mes 2 · paga	Mes 3 · paga	Gratis
Cuatrimestre	Prorrateo del 13 al 31 con la tarifa mensual	Cuatrimestre de noviembre a febrero, desde el día 1, con un mes descontado

Por quéLos cuatrimestres empiezan siempre el día 1 de un mes. Por eso, si se da de alta a mitad de mes, lo que queda de ese mes va con la tarifa mensual prorrateada, y el cuatrimestre con el descuento arranca el día 1 siguiente.

Cómo decirlo«Este mes pagas solo los días que quedan. Luego noviembre, diciembre y enero, y febrero te sale gratis.» Con fechas concretas se entiende a la primera; con «el cuarto mes» la gente se hace un lío.

iMove Training Club Las Tablas · Centro oficial Hyrox

Fuerza + Hyrox · una sola cuota

C/ Isabel Colbrand 10, Local 57 · 28050 Madrid

Qué somos

Centro oficial de Hyrox y centro de entrenamiento de fuerza en grupos reducidos. Con una sola cuota entrena las dos cosas.

Qué ha visto en el anuncio

«La disciplina se premia. 1 mes gratis.»
«Planea tu próximo reto»: mes 1, mes 2, mes 3 de pago → 1 mes gratis.
«Tu esfuerzo, bien dirigido»: entrenador contigo, grupos reducidos, fuerza y resistencia.
«Fuerza + Hyrox. Una sola cuota.»

Quién suele estar al otro lado

Quiere competir en su primer Hyrox y no sabe por dónde empezar.
Ya entrena por su cuenta y se ha estancado.
Lleva tiempo parado y busca algo con un objetivo que le enganche.
Corre o va al gimnasio, pero nunca ha combinado fuerza y carrera.

Argumentos que funcionan

Somos centro oficial de Hyrox. Aquí se entrena con el material y las estaciones reales, no con una versión aproximada.
Fuerza + Hyrox en una sola cuota. No tiene que elegir ni pagar dos cosas.
Entrenador contigo. Te ajustamos las cargas y te corregimos: que alguien te vea moverte cambia el resultado.
No hace falta competir. Mucha gente entrena así solo porque es la forma más completa de ponerse en forma.

Qué le ofrecemos

Una clase de prueba gratuita de la parrilla, con plaza reservada a su nombre. Sin compromiso y sin pagar nada. Máximo 2 pruebas por clase: la escasez es real y se puede decir por teléfono.

iMovePilates Las Tablas · Pilates con máquinas

Pilates reformer en grupos reducidos

C/ Cirauqui 11 · 28050 Madrid

Qué somos

Centro de Pilates con máquinas (reformer) en grupos reducidos, con corrección técnica y ejercicios adaptados al nivel y a los objetivos de cada persona.

Qué ha visto en el anuncio

«Tu constancia tiene premio»: mes 1, mes 2, mes 3 de pago → 1 mes gratis.
«Tu próximo paso empieza aquí.»
«Haz del Pilates tu momento.»
«Más fuerza. Más control. Más tú»: trabaja tu fuerza, entrena tu movilidad, practica el control.

Quién suele estar al otro lado

Pasa muchas horas sentado y nota la espalda o el cuello.
Quiere un rato para sí que le siente bien, no «machacarse».
Ha hecho Pilates en suelo y quiere probar la máquina.
Quiere entrenar pero le frena el miedo a hacerse daño.

Argumentos que funcionan

Grupos reducidos y corrección técnica. Hacerlo bien no es un detalle: es todo.
Cada ejercicio tiene una versión más suave. El punto de partida lo marca la persona.
La máquina asiste el movimiento. Por eso es tan buena puerta de entrada aunque no tengas flexibilidad.
Fuerza, movilidad y control en la misma clase: lo que prometía el anuncio.

Qué le ofrecemos

Una clase de prueba de 10 € de la parrilla, con plaza reservada a su nombre. Los 10 € se le devuelven si se da de alta ese mismo día. Elige hora y paga online en el calendario de reservas que le mandas por WhatsApp; al pagar, la plaza queda reservada. Máximo 2 pruebas por clase.

iMove Strength & Pilates Torrejón · sin promoción

Fuerza con plazas · Pilates en lista de espera

C/ Dulce Chacón 54 · El Soto · 28850 Torrejón de Ardoz · WhatsApp 603 523 306 · [email protected]

Qué somos

Centro de entrenamiento de fuerza (Stronger Training) y Pilates máquinas en grupos reducidos. Las tarifas de Pilates incluyen también los entrenamientos de fuerza.

Por dónde entra el lead

Web imove.es, formulario «Déjanos tus datos y te llamamos», con dos opciones: «Quiero empezar en fuerza» o «Lista de espera de Pilates».
O reserva directamente su prueba en el calendario de la web.
En la web ya ha visto los precios, mes a mes y el plan de 4 meses (hasta un 20 % menos).

Argumentos que funcionan

Empezar en fuerza da prioridad para Pilates. Cuando se libera una plaza, primero se ofrece a quien ya entrena fuerza en Torrejón y después a la lista de espera, por orden de inscripción.
Mientras espera, gana base. La fuerza es justo lo que luego aprovecha en el reformer.
Flexible: reserva hasta con 30 días de antelación, elige cada semana cuándo viene y las sesiones que no gasta se acumulan sin caducar (si sigue de alta y con la misma tarifa).
Sin permanencia en los planes mensuales.

Qué le ofrecemos

Quiere fuerza: clase de prueba de fuerza de 10 €. La reserva y la paga en el calendario de Torrejón; la plaza queda reservada al pagar.
Quiere Pilates: la prueba de Pilates máquinas cuesta 30 €, cuando haya plaza. Hoy se le apunta a la lista de espera y se le invita a empezar en fuerza mientras tanto. No se le promete una fecha.
Matrícula de 50 € al darse de alta. No hay cupón, ni mes gratis, ni matrícula gratis.
Siempre: el enlace de la comunidad de Torrejón, donde además se avisa de las plazas de Pilates que se liberan.

El cierre en Las Tablas, igual en Gym y Pilates

Se cierra en el centro, al terminar la clase de prueba: matrícula gratis + el 4º mes gratis con el cupón. Si ese día no hay comercial en el centro, se le llama esa misma tarde. La promoción vale para cualquier alta hasta el 8 de noviembre: esa es la urgencia real y se puede decir.

Por teléfono se habla del cupón (lo ha pedido él), no de precios de cuota: si pregunta, se responde lo que dice la ficha de objeciones y se vuelve a la clase.

Gym La prueba es gratis. Si no viene y no avisa con 4 horas, la siguiente prueba son 10 €, que se le descuentan de la primera cuota si se da de alta ese día. Si avisa a tiempo, se le cambia el día y sigue siendo gratis.

Pilates La prueba son 10 € desde el principio, y se le devuelven si se da de alta ese mismo día. Si avisa con 4 horas, se le cambia el día con el mismo pago.

Los 10 € se pagan siempre online, como la «sesión de prueba» de Aimharder: en Pilates desde el calendario de reservas; en Gym, si tiene una falta, el panel le exige el pago y le llega el enlace solo. El comercial no cobra en mano ni reserva antes de que esté pagada.

Límites de lo que podemos decir

No diagnosticamos ni tratamos lesiones. Si nos cuenta dolor agudo, pérdida de fuerza o algo tras una caída, le decimos que lo valore un profesional sanitario antes de entrenar y se lo anotamos al coach.
No prometemos resultados («se te quita el dolor», «bajas X kilos»). Prometemos acompañamiento y progresión.
No damos por teléfono un precio cerrado sin saber cuántos días quiere venir.
No alargamos la fecha del cupón ni lo aplicamos a quien no le corresponde (socios activos o bajas de hace menos de un mes). Si dudas, compruébalo en Aimharder antes de prometer nada.
Torrejón No aplicamos en Torrejón ninguna condición de Las Tablas, ni prometemos fecha de entrada en Pilates.

La plataforma

Cómo se trabaja en el panel

Todo el seguimiento se hace en el panel del equipo: n8n.imovegym.com/webhook/parte-prueba. Lo que se apunta ahí mueve el lead en el CRM (Convierte Leads), lanza los mensajes al lead y avisa al grupo. Lo que no se apunta no existe.

Entrar

Tu código, una sola vez

Cada persona tiene su código de acceso, que da dirección. Se escribe en «Código de acceso» → Entrar, y el móvil lo recuerda: no caduca.
Guarda la página en la pantalla de inicio del móvil.
Con rol Comercial ves partes, informes, llamadas y citas. Tu nombre se apunta solo en todo lo que guardas.
Si llevas más de un centro, arriba tienes una pestaña por centro («iMoveGym Las Tablas», «iMovePilates Las Tablas», «iMove Torrejón»). Mira que estás en el centro bueno antes de llamar o reservar.
Torrejón Las clases que se reservan son «Stronger Training» (prueba de 10 €) y «Pilates Máquinas» (prueba de 30 €). La prueba se paga: mándale el enlace del calendario igual que en Pilates Las Tablas.

Las pestañas

Para qué usa cada una el comercial

«Sin probar» — tu lista de llamadas. Los leads del cupón aparecen aquí. Empieza siempre por el bloque «Toca llamar».
«Prueba realizada» — ya vinieron y no se han apuntado. Es la lista del cierre: llamar el mismo día de la prueba.
«Partes del día» — las pruebas de hoy con su estado y el parte del entrenador. Aquí también están las «Citas del equipo comercial».
«Próximas reservas» — los próximos 14 días: quién viene, a qué clase, y cambiar hora o cancelar.
«Programación» — las sesiones del mes y el botón «Copiar el enlace» del calendario de reservas, para mandarlo por WhatsApp.
«Informes» — pruebas, asistencias, altas y qué les frena, por semana.

El ciclo de un lead del cupón, paso a paso

Momento	Qué haces en el panel	Qué pasa solo
Entra el lead	Nada: aparece en «Sin probar», etapa «Nuevo Lead». Llámale en menos de 5 minutos.	Las Tablas: recibe el cupón de su centro. Torrejón: no hay cupón.
Llamas	Botón «Llamar y apuntar resultado» y, al colgar, eliges qué ha pasado: «No contesta», «Se lo piensa», «Le interesa», «Dice que no», «Se da de alta» o «Teléfono mal». Rellena el comentario y «¿Qué toca después con esta persona?» con día y hora. Termina con «Guardar la llamada».	La etapa avanza: «No contesta» → No Contactado; «Le interesa» o «Se lo piensa» → Contactado; «Dice que no» o «Teléfono mal» → Perdido. Al 5.º «No contesta» pasa a Perdido.
Acepta venir Gym	En el paso 2 de la llamada, «Reservarle la clase»: eliges clase (Fuerza o Hyrox) y uno de los huecos libres, y «Reservar la clase».	La plaza se apunta sola en Aimharder y le llegan la confirmación y los recordatorios.
Acepta venir Pilates Torrejón	No le reserves desde el panel: reservar desde el panel nunca cobra y la prueba sería gratis. Mándale por WhatsApp el enlace del calendario (pestaña «Programación» → «Copiar el enlace») para que elija hora y pague los 10 €.	Al pagar, la plaza queda reservada a su nombre y la reserva sale apuntada a ti.
Quedáis en volver a hablar	En «¿Qué toca después…?» pon «Volver a llamarle» o la visita al centro, con fecha y hora. Marca «Dejarlo agendado en Convierte Leads» si quieres que le lleguen aviso y recordatorios.	Sin la casilla, la rellamada solo queda en el panel y vuelve a «Toca llamar» ese día.
Día de la prueba	Mira «Partes del día». Si hay que mover la cita: «Cambiar hora o cancelar».	A las 6:30 llega al grupo de WhatsApp el resumen con las pruebas del día y la cola de llamadas.
Después de la clase	El entrenador escribe el parte («Escribir el parte»). Tú lo lees antes de cerrar. Si cierra el alta, «Se da de alta» con la tarifa contratada.	El parte llega al momento al grupo de WhatsApp, y la persona pasa a «Prueba realizada».
Se da de alta	Alta en Aimharder con el cupón y apuntarlo en el panel.	A las 5:00 la sincronización con Aimharder lo pasa a Cliente y sale de las listas.

Reglas que aplica el panel solo

Máximo 2 pruebas por clase y hora. Cuando hay dos, esa hora deja de ofrecerse.
Una prueba cada 6 meses. Si ya vino a una prueba en ese plazo, la reserva se rechaza.
Faltas = 10 €. Si en los últimos 6 meses no se presentó o canceló con menos de 4 horas, la siguiente prueba tiene que pagarla (la «sesión de prueba» de 10 € de Aimharder).
Cancelar o cambiar con menos de 4 horas cuenta como falta. El panel lo avisa en rojo antes de guardar.
La etapa solo avanza, nunca retrocede. Si te equivocas, «Corregir la última llamada» la deshace.

Lo que no hace el panel por ti

No llama ni manda el audio. El intento 1 y el audio son tuyos.
No manda el enlace de la comunidad. Se lo mandas tú en cada llamada.
No reparte leads. Si nadie llama, el lead se queda en «Toca llamar».
No da el alta. «Se da de alta» solo lo apunta: el alta de verdad se hace en Aimharder.
Las llamadas no se mandan al grupo; quedan como nota en la ficha del CRM. Lo que sí va al grupo son los partes, el resumen de las 6:30 y el cierre del día a las 22:00.

Preparación

Antes de descolgar

Treinta segundos de preparación cambian por completo cómo suena la llamada.

Los 30 segundos previos

Llama desde el móvil del centro, nunca desde un teléfono personal. Es el número que el lead va a ver, al que va a devolver la llamada y desde el que le llegan el audio y los WhatsApp: tiene que ser siempre el mismo. Cada centro usa el suyo.
Mira de qué centro es el lead. Cupón de Fuerza + Hyrox → iMoveGym Las Tablas. Cupón de Pilates → iMovePilates Las Tablas. Formulario de imove.es → Torrejón, sin promoción. Nombrar mal el centro, o prometer el cupón en Torrejón, mata la llamada.
Torrejón Mira qué marcó en el formulario: «Quiero empezar en fuerza» o «Lista de espera de Pilates». Cambia por completo la llamada.
Gym Pilates Comprueba en Aimharder que no es socio activo ni se ha dado de baja hace menos de un mes. Si lo es, no le corresponde la promoción: mejor saberlo antes de llamar que tener que desdecirse.
Ten delante la parrilla de la semana y mira en qué clases quedan plazas de prueba: máximo 2 pruebas por clase. Sabe qué dos huecos vas a ofrecer antes de marcar. Ofrecer «cuando quieras» no cierra; ofrecer «martes a las 19:00 o jueves a las 20:00» sí.
Abre su ficha en el panel («Sin probar» → «Toca llamar»): llamadas anteriores, comentarios y en qué etapa está.
Ten a mano el enlace de la comunidad de su centro (arriba) y, si es Pilates o Torrejón, el del calendario de reservas («Programación» → «Copiar el enlace»), porque la prueba se paga.
Llama de pie y sonriendo. Se nota en la voz, y esta llamada es 100 % voz.

Cuándo se llama

El primer intento, en menos de 5 minutos desde el formulario, si estamos en horario. Un lead de formulario de Meta se enfría muy rápido: lo rellenó en diez segundos y en una hora ya no se acuerda. Si le llamas mientras todavía tiene el cupón en pantalla, sabe quién eres.
Si entra fuera de horario, primera llamada a primera hora del día siguiente. Lo que entre de viernes por la tarde al domingo se llama el lunes a primera hora, y ese es el primer bloque de llamadas de la semana.
Franjas que mejor funcionan: 10:00–12:00 y 17:00–20:00. Evita 14:00–16:00.
Si un intento falla, el siguiente se hace en una franja distinta. Llamar tres veces a la misma hora es llamar una vez.
Nunca antes de las 9:00 ni después de las 21:00.

Cadencia: 5 intentos en 8 días y se cierra

Intento	Cuándo	Canal	Qué se hace
1	< 5 min desde el formulario	Llamada	Guion completo. Si no coge: audio de WhatsApp en ese mismo momento (plantilla A).
2	Mismo día, otra franja	Llamada	Sin mensaje: el audio ya está enviado.
3	Día 2	Llamada	Otra franja distinta.
4	Día 4	Llamada + audio corto	Segundo audio de 10 s solo si sigue sin coger.
5	Día 8	Llamada	Último intento. Se le deja en la comunidad y pasa a nutrición.

El único mensaje que escribe el comercial a mano es el audio del intento 1. Todo lo demás (cupón, confirmación, recordatorios, no-show, cierre) sale automático. Después del intento 5 no se insiste: sigue recibiendo el contenido de la comunidad. Si el intento 5 cae cerca del 8 de noviembre, recuérdale la fecha en el audio corto. Si pide que no le llamemos, se anota y se respeta a la primera.

Guion de llamada

Siete pasos, cuatro minutos

No se lee. Se interioriza. Las frases en gris son la referencia; la conversación es tuya. Donde veas Gym o Pilates, usa solo la de tu centro.

Apertura

0:00 – 0:20

Tú «Hola, ¿Nombre? Hola Nombre, soy tu nombre, de iMove Training Club Las Tablas Gym / iMovePilates Las Tablas Pilates. Te llamo porque has pedido nuestro cupón de un mes gratis en Instagram. ¿Te pillo bien un minuto?»

Torrejón «Hola, ¿Nombre? Soy tu nombre, de iMove Torrejón, en El Soto. Te llamo porque nos dejaste tus datos en la web para empezar en fuerza / la lista de espera de Pilates. ¿Te pillo bien un minuto?»

ClaveTu nombre, el del centro y «el cupón» en la primera frase. Mucha gente no se acuerda de haber rellenado un formulario, pero sí de haber pedido algo gratis.

Si dice que no«Sin problema, no te robo tiempo. ¿Te viene mejor que te llame esta tarde o mañana por la mañana?» → se agenda, se anota y se cuelga en 15 segundos. Un "ahora no" con hora acordada vale más que insistir.

El motivo

0:20 – 0:50

Las Tablas · el cupón «Te llamaba para ver si te ha llegado bien el cupón y contarte en un momento cómo funciona.»

Si le ha llegado«Genial. Es muy sencillo: te das de alta con el cupón antes del 8 de noviembre y, después de tres meses seguidos, el cuarto mes es gratis. Pero antes de nada, ¿qué te llamó la atención del anuncio?» — y le escuchas.

Si no le ha llegado«Te lo reenvío ahora mismo por WhatsApp a este número.» Y se lo mandas al colgar. Le has resuelto algo; eso compra los tres minutos siguientes.

Torrejón · sin cupón «Te llamaba para resolverte dudas y buscarte horario. ¿Qué te llamó la atención de la web? ¿Buscabas fuerza, Pilates o las dos cosas?»

TorrejónAquí no se habla de cupón ni de mes gratis. Si lo saca él: «Esa promoción es de nuestros centros de Las Tablas; en Torrejón ahora mismo tenemos lista de espera y no hay promoción.» Y sigues.

No hagasSaltar directo a «¿quieres venir a probar?». Sin este paso la llamada es publicidad; con él, es servicio.

Descubrimiento

0:50 – 2:30

Cinco preguntas, en este orden. Se pregunta, se calla y se apunta. Lo que diga aquí es lo que le vas a repetir en el paso 4 y lo que le vas a pasar al entrenador.

Tú «Para ayudarte mejor, ¿te puedo hacer un par de preguntas rápidas?»

1. «¿Qué te gustaría conseguir? ¿Qué te hizo pedir el cupón / escribirnos ahora?»
2. «¿Y ahora mismo estás entrenando algo, o llevas tiempo parado?»
3. «¿Tienes alguna molestia o lesión que debamos tener en cuenta?»
4. «¿Cuántos días a la semana podrías venir? ¿Te encaja mejor por la mañana o por la tarde?»
5. «¿Vives o trabajas por la zona de Las Tablas / El Soto?»

ApuntaObjetivo · nivel actual · lesión o molestia · disponibilidad (días y franja) · zona · si hay fecha o evento de por medio.

Oro puroSi hay plazo («una carrera en primavera», «la boda de mi hermana», «llevo un mes con la espalda fatal»), es tu palanca. Guárdala para el cierre, junto con el 8 de noviembre.

ReglaSi estás hablando tú más que él en este paso, la llamada se está torciendo.

Puente e invitación

2:30 – 3:15

Empieza repitiendo lo que te ha dicho. Luego el argumento del centro. Luego la invitación, en este orden.

Gym · Fuerza + Hyrox «Mira, por lo que me cuentas —su objetivo— encajas perfectamente con lo que hacemos aquí. Somos centro oficial de Hyrox y además entrenamiento de fuerza en grupos reducidos, todo con una sola cuota. Antes de que uses el cupón, lo que hacemos es invitarte a una clase de prueba gratis, sin ningún compromiso, para que veas cómo entrenamos y el entrenador te vea moverte y te diga por dónde empezar.»

Pilates · reformer «Mira, por lo que me cuentas —su objetivo— es justo para lo que está pensado esto. Somos un centro de Pilates con máquinas, en grupos reducidos y con corrección técnica: alguien te mira y te adapta cada ejercicio. Antes de que uses el cupón, lo mejor es que vengas a una clase de prueba y veas cómo se siente. Son 10 €, y si te das de alta ese mismo día te los devolvemos, así que en la práctica es gratis.»

Torrejón · quiere fuerza «Por lo que me cuentas —su objetivo— la fuerza es justo lo que necesitas, y hay plazas. Lo mejor es que vengas a una clase de prueba: entrenas en una clase normal, con el grupo y el entrenador corrigiéndote. Son 10 €: te paso el enlace, eliges hora, la pagas ahí mismo y la plaza queda a tu nombre.»

Torrejón · quiere Pilates «Te cuento cómo está: Pilates máquinas está ahora mismo en lista de espera, y ya te tengo apuntado. No te puedo prometer fecha, depende de cuándo se libere tu franja. Lo que sí funciona: si empiezas en fuerza, pasas por delante, porque las plazas de Pilates se ofrecen primero a quien ya entrena con nosotros. Y mientras tanto ganas la base que luego aprovechas en el reformer. ¿Te reservo una prueba de fuerza?»

No digas«¿Te interesaría venir algún día a probar?». Es una pregunta de sí/no y la respuesta por defecto es no. Se pasa directo al paso 5.

Cierre de la cita

3:15 – 3:45

Tú «Me has dicho que te encaja mejor mañanas/tardes, ¿verdad? Pues mira, esta semana tengo hueco el martes a las 19:00 o el jueves a las 20:00. ¿Cuál te viene mejor?»

Doble alternativaSiempre dos opciones concretas, nunca «¿cuándo te viene bien?». Y siempre dos días distintos, no dos horas del mismo día.

Escasez realSolo entran máximo 2 pruebas por clase, y en Las Tablas el cupón vale hasta el 8 de noviembre. Dilo tal cual: «en cada clase solo metemos a dos personas de prueba, y el cupón caduca el 8, así que si te encaja te la reservo ya». Torrejón La escasez es la lista de espera: «en Pilates hay cola; en fuerza todavía hay hueco esta semana». No estás inventando urgencia, estás contando cómo funciona.

Si duda«Te reservo la plaza sin compromiso; si al final no puedes, me escribes con tiempo y la movemos.» Bajar el riesgo desbloquea casi todas las dudas.

Si dice que ya miraráVuelve a su plazo: «Me decías que su plazo. Y el cupón vale hasta el 8 de noviembre: si pruebas esta semana, decides con criterio y te da tiempo de sobra. ¿Probamos el jueves?» Torrejón Sin cupón, la palanca es su plazo y la prioridad para Pilates: «cuanto antes empieces en fuerza, antes te toca».

Confirmación

3:45 – 4:15

Tú «Perfecto: jueves 4 a las 20:00. Te apunto como nombre y apellido y te lo confirmo ahora por WhatsApp a este mismo número. Pilates Torrejón Te mando también el enlace para pagar la prueba: en cuanto la pagas, la plaza es tuya. Ven 10 minutos antes, que te enseñamos el centro y hacemos una valoración rápida antes de entrar. Trae ropa cómoda, Gym zapatillas y una botella de agua Pilates calcetines antideslizantes —si no tienes, te los dejamos aquí—. Gym Pilates Y trae el cupón en el móvil.»

Clave«La plaza queda reservada a tu nombre» es lo que convierte una cita en un compromiso. Dilo siempre, y añade que solo entran dos personas de prueba por clase: por eso importa que avise si no puede venir.

Cierra siempre así«Si te surge algo, avísame con al menos 4 horas y la movemos sin problema.» Gym «Si no avisas y no vienes, la siguiente prueba ya serían 10 €, que se te descuentan de la cuota si te apuntas.» Dicho en positivo, es la frase que más asistencia gana de toda la llamada.

Siempre«Te paso también el enlace de nuestra comunidad de WhatsApp, donde subimos ejercicios y entrenamientos cada día de la semana. Así vas viendo cómo trabajamos antes de venir.» Y se lo mandas al colgar: enlaces de las comunidades.

Después de colgar

2 minutos

Manda el resumen por escrito: «Hola Nombre, tal y como hemos hablado: te espero el jueves 4 a las 20:00 en centro para tu clase de prueba. ¿Es correcto?» (ver la regla de oro).
Manda por WhatsApp el enlace de la comunidad de su centro y, en Pilates, el del pago de la prueba.
Comprueba que le ha llegado el WhatsApp de confirmación (sale automático). Si no ha salido, lo mandas a mano con la plantilla B.
Gym Reserva la clase desde el panel («Reservarle la clase»): se apunta sola en Aimharder. Pilates Torrejón Mándale el enlace del calendario («Programación» → «Copiar el enlace»): elige hora, paga y la plaza queda reservada.
Torrejón Si quiere Pilates, comprueba que está en la lista de espera (formulario de imove.es). Si no, apúntale.
Guarda la llamada en el panel: resultado, comentario (objetivo, lesión, disponibilidad) y próximo paso con fecha. Ver la plataforma.

ReglaNinguna llamada se cierra sin un próximo paso con fecha: o hay cita, o hay una hora acordada para volver a llamar, o está descartado. «Ya le llamaré» no es un estado.

Objeciones

Lo que te van a decir

Estructura siempre igual: reconoce lo que dice, dale la vuelta con un dato, vuelve a proponer la clase. Nunca discutas.

Solo quería el cupón, ya iré yo cuando pueda

«Perfecto, el cupón es tuyo y no te vamos a insistir. Te llamaba porque mucha gente lo guarda y se le pasa la fecha: vale hasta el 8 de noviembre. Lo más fácil es que vengas un día a probar, y si te convence lo usas ese mismo día. ¿Te va mejor entre semana por la mañana o por la tarde?»

Quita presión primero. La invitación va después de haberla quitado.

¿Cuánto cuesta? / Me parecerá caro

«Depende de los días que quieras venir, tenemos varias opciones. Te lo cuento con calma cuando vengas, en dos minutos, porque no tiene sentido darte un precio sin saber si te encaja el sitio. Lo que sí te digo es que con el cupón el cuarto mes te sale gratis.»

Si insiste una segunda vez, dale la horquilla real. Esquivar dos veces suena a que escondes algo y quema la confianza.

¿Entonces tengo que pagar tres meses para tener uno gratis?

«Es un premio a la constancia. Si te das de alta hoy, este mes pagas solo los días que quedan; luego noviembre, diciembre y enero, y febrero es gratis. Si prefieres un cuatrimestre, empieza el día 1 y ya te lo cobramos con ese mes descontado. Además, con el cupón no pagas matrícula.»

Aquí es donde se usa la matrícula gratis por primera vez: suma, no reemplaza al mes gratis.

No estoy en forma, me da vergüenza

«Es justo lo que nos dice casi todo el mundo que llama. Aquí no hay nadie mirando a nadie: son grupos reducidos y el entrenador te adapta el ejercicio. Ven y lo ves; si no te sientes cómodo, no vuelves y ya está.»

Es la objeción más frecuente y la más fácil de girar. Normalízala.

Tengo una lesión / me duele la espalda

«Cuéntame un poco: ¿te lo ha visto alguien? Te lo pregunto porque se lo paso al entrenador antes de que vengas y te adapta la sesión. Justamente por eso te viene bien venir en vez de hacerlo solo.»

Si hay dolor agudo, algo tras una caída o pérdida de fuerza: que lo valore un profesional sanitario primero. No lo minimices ni des consejos médicos.

Me lo tengo que pensar / lo hablo con mi pareja

«Claro. Pero fíjate que no te estoy pidiendo que te apuntes, solo que vengas un día a probar. Te reservo la plaza para el jueves y si no puedes me escribes. ¿Te va bien?»

Reduce el tamaño de la decisión. Nadie necesita consultar una clase de prueba.

Mándame información por WhatsApp

«Te la mando ahora mismo, junto con el enlace de nuestra comunidad. Pero te digo una cosa: esto se entiende viniendo, no leyendo. Te paso la info y te reservo hueco el día; si no puedes, lo movemos.»

Acepta y avanza en la misma frase. Mandar info sin cita es perder el lead.

Ya entreno en otro sitio / soy socio

«Perfecto, entonces te va a costar menos. Ven a probar una clase y compara: si lo que haces ya te funciona, genial; y si ves que aquí avanzas más rápido, hablamos.» Si resulta que es socio nuestro o se dio de baja hace menos de un mes: «Te cuento: esta promoción es para gente nueva, así que a ti no te aplica, pero cualquier cosa que necesites me dices.»

Nunca hables mal de otro centro. Y nunca prometas el cupón sin haber mirado Aimharder.

No tengo tiempo

«Te entiendo. Por eso la clase dura 50 minutos y con dos días a la semana ya se nota. Dime qué franja tienes libre y buscamos el hueco: ¿primera hora de la mañana o después del trabajo?»

No rebatas la falta de tiempo: conviértela en una pregunta de agenda.

Me pilla lejos / ¿no tenéis en Torrejón?

«¿Desde dónde te moverías? Gym Estamos en Isabel Colbrand 10 Pilates Estamos en Cirauqui 11, en Las Tablas Torrejón Estamos en Dulce Chacón 54, en El Soto. Prueba un día y ves cuánto tardas de verdad.» Si un lead de Las Tablas pregunta por Torrejón: «Sí, tenemos centro, pero está con lista de espera en Pilates y allí la promoción no aplica.» Y se le pasa a Torrejón solo si de verdad le pilla mejor.

Convierte la distancia en un dato concreto. Y no prometas la oferta en Torrejón: no existe.

¿Quién os ha dado mi número?

«Nos lo dejaste tú al pedir el cupón de un mes gratis en nuestro anuncio de Instagram Torrejón al rellenar el formulario de nuestra web, hace días. Te llamo solo por eso. Si prefieres que no te llamemos más, lo anoto ahora mismo y no te molestamos.»

Transparencia total y salida fácil. Si pide la baja, se anota y se respeta a la primera.

¿Por qué la prueba cuesta 10 €? Pilates

«Te lo explico: en cada clase solo hay dos plazas de prueba y son máquinas, así que cuando alguien reserva y no viene, esa plaza se pierde y se queda otra persona sin ella. Los 10 € son para que la reserva sea en serio, y si te das de alta ese día te los devolvemos. Total, que si te gusta no te cuesta nada.»

Nunca lo digas como un cobro. Es lo que hace que su plaza valga algo, y la devolución va en la misma frase.

¿Cómo que la segunda prueba cuesta 10 €? Gym

«Sí, te lo explico: la primera es gratis, y si no puedes venir me avisas con 4 horas y la cambiamos, sin coste. Pero solo entran dos personas de prueba por clase, así que cuando alguien no aparece esa plaza se pierde. Por eso, si no avisas, la segunda son 10 € —que se te descuentan de la primera cuota si te apuntas ese día—.»

La salida (avisar con 4 h) va antes que el coste.

He visto lo del mes gratis, ¿no lo tenéis aquí? Torrejón

«Esa promoción es de nuestros centros de Las Tablas, para llenar plazas. En Torrejón ahora mismo pasa lo contrario: tenemos lista de espera en Pilates, así que aquí no hay promoción. Lo que sí te puedo ofrecer es empezar en fuerza esta misma semana y pasar por delante para Pilates.»

La verdad, sin pedir perdón: no hay promoción porque hay demanda. Eso también vende.

¿Cuánto tengo que esperar para Pilates? Torrejón

«Depende de cuándo se libere una plaza en tu franja, y no te quiero dar una fecha que luego no se cumpla. Lo que sí te aseguro es el orden: primero quien ya entrena fuerza con nosotros y luego la lista, por orden de inscripción. Si empiezas en fuerza, pasas por delante, y en cuanto haya hueco te aviso.»

Nunca prometas fecha. Ofrece control (la prioridad) en lugar de una promesa.

¿Por qué hay que pagar matrícula? Torrejón

«La matrícula son 50 €, una sola vez al darte de alta. En Torrejón la cobramos porque tenemos lista de espera: las plazas se ocupan. A cambio no hay permanencia en los planes mensuales, y con el plan de 4 meses pagas menos cada mes.»

No la quites ni la rebajes por tu cuenta. Si insiste, se consulta con dirección.

¿Hay que competir en Hyrox? Gym

«Para nada. Mucha gente que entrena con nosotros no compite: entrena así porque es la forma más completa de ponerse en forma, y con la misma cuota tienes también fuerza. Y si algún día te apetece competir, ya estarás preparado.»

El anuncio dice «Fuerza + Hyrox»: refuérzalo sin dudar.

Nunca he hecho Pilates / no soy flexible Pilates

«Mejor: no traes vicios. La máquina te acompaña el movimiento, por eso es tan buena forma de empezar aunque no tengas nada de flexibilidad. En la primera clase te explicamos todo desde cero.»

La flexibilidad es el miedo número uno. Desmóntalo antes de que lo diga.

Mensajería

WhatsApp: qué es automático y qué no

El cupón y los recordatorios salen automáticos. El comercial tiene tres cosas que hacer a mano: el audio si no coge, el resumen por escrito después de hablar, y los enlaces (comunidad y, en Pilates y Torrejón, el pago). Siempre en el orden de la regla de oro: llamada → audio → texto.

La acción manual que más cuenta

Si el lead no coge el teléfono, se le manda un audio en ese mismo momento. No un texto. Un audio con tu voz, de veinte segundos, enviado desde el mismo móvil del centro con el que acabas de llamar, para que el número le cuadre. Es lo que convierte una llamada perdida de un número desconocido en una persona con nombre que le llama por el cupón que acaba de pedir.

A mano · El comercial

A · Audio tras una llamada no contestada

🎙️ Audio de 20 s, justo después de colgar «Hola Nombre, soy tu nombre, de iMove Training Club / iMovePilates de Las Tablas. Te llamaba porque has pedido nuestro cupón de un mes gratis y quería ver si te ha llegado bien y contarte cómo funciona. Cuando puedas me dices y te llamo, o si lo prefieres me contestas por aquí. ¡Un saludo!» Torrejón «Hola Nombre, soy tu nombre, de iMove Torrejón. Te llamaba porque nos dejaste tus datos en la web para empezar en fuerza / la lista de Pilates y quería resolverte dudas y buscarte horario. Cuando puedas me dices y te llamo, o me contestas por aquí. ¡Un saludo!»

En el momento, no al final del día: el lead acaba de ver tu llamada perdida y está mirando el móvil.
Di tu nombre, el del centro y el motivo («el cupón» en Las Tablas, «la web» en Torrejón) en los primeros segundos.
Menos de 25 segundos. Un audio largo no se escucha.
No metas la clase de prueba todavía. El audio busca respuesta, no cierre: la clase se ofrece hablando.
Grábalo de pie y en un sitio sin ruido de sala. Se nota.
Si en el intento 4 sigue sin coger, un segundo audio de 10 segundos: «Hola Nombre, no quiero darte la lata: tu cupón vale hasta el 8 de noviembre. Si quieres venir a probar una clase, dime y te guardo sitio.» Torrejón «…solo dime si quieres que te busque hueco en fuerza; la lista de Pilates la mantenemos igual.»

Automático · Revisar que sale bien

El comercial no los escribe, pero sí es responsable de que existan y de que digan la verdad: si mueve una cita a mano, tiene que asegurarse de que el recordatorio se ha movido con ella. Estos son los textos de referencia.

B · Confirmación de la cita

¡Hecho, Nombre! Te esperamos el jueves 4 a las 20:00 💪 📍 Dirección del centro Ven 10 min antes para enseñarte esto y hacer una valoración rápida. Trae ropa cómoda, agua y tu cupón en el móvil (solo Las Tablas). Cualquier cosa, escríbenos por aquí.

C · Recordatorio 24 h antes

¡Hola Nombre! Recordatorio de tu clase de mañana a las 20:00. Tienes la plaza reservada a tu nombre 🙌 ¿Todo ok o prefieres que la movamos?

D · Recordatorio 2 h antes

¡Nombre, en un rato nos vemos! Hoy a las 20:00 en dirección. Recuerda venir 10 minutos antes 😊

E · No vino a la clase

Hola Nombre, te echamos de menos ayer 🙂 Sin problema, sé que surgen cosas. Te volvemos a guardar plaza: ¿te va mejor el martes o el jueves? Esta prueba son 10 €, que se te descuentan si te apuntas ese día. Te paso el enlace para reservarla 👇 enlace del calendario de reservas

F · Cierre educado (día 8)

Hola Nombre, te dejamos tranquilo 🙂 Las Tablas: Recuerda que tu cupón de un mes gratis vale hasta el 8 de noviembre. Torrejón: Sigues en la lista de Pilates y te avisamos en cuanto haya plaza. Si quieres venir a probar una clase, escríbenos por aquí y te guardamos sitio. Mientras tanto te dejamos en nuestra comunidad, que subimos ejercicios y entrenamientos cada día de la semana.

Reglas para todos

Cada mensaje termina en una pregunta cerrada con dos opciones. Un mensaje que no pide nada no recibe nada.
Nunca más de cuatro líneas, y siempre tuteando.
Si alguien responde a un automático, contesta una persona en menos de 15 minutos en horario de centro. Es la peor forma de perder un lead: que conteste y no haya nadie.
Quien responda «no me interesa» o pida la baja sale de la secuencia en el momento.

El momento que decide

El día de la clase de prueba

Aquí se cae o se cierra la venta. La llamada solo sirve para llegar hasta este punto.

Antes · 10 minutos

Recibirle por su nombre

El comercial o el responsable le recibe por su nombre: llega alguien esperado, no un desconocido.
Vuelta rápida al centro y presentación al entrenador.
Valoración corta: objetivo, nivel, lesión. Se repite lo que ya contó por teléfono para que vea que se le escuchó.

Durante

Que el coach le nombre

El entrenador sabe su nombre, su objetivo y su lesión antes de empezar.
Le corrige al menos dos veces de forma explícita: es lo que no tiene entrenando solo.
Que salga cansado, no roto. Una primera clase que destroza no tiene segunda.

Después · en caliente

El cierre

Se le aborda al terminar, en el centro, no por teléfono al día siguiente.
«¿Qué te ha parecido?» → escuchar → recomendar días a la semana según su objetivo.
«Con tu cupón, si te das de alta hoy no pagas matrícula y el cuarto mes es gratis.» Pilates «Y los 10 € de hoy te los devolvemos.»
Dile el mes gratis con nombre: «este mes pagas los días que quedan, y febrero es gratis». Si elige cuatrimestre, el resto de este mes va prorrateado con la mensual y el cuatrimestre con el descuento empieza el día 1.
Si no cierra: siguiente paso con fecha antes de que salga por la puerta, y recuérdale que el cupón vale hasta el 8 de noviembre.
Torrejón Mismo cierre en caliente, sin cupón: plan mensual o de 4 meses, con matrícula de 50 €. Si quiere Pilates, recuérdale que empezar en fuerza le da prioridad.

Si ese día no había comercial en el centro

Nadie se queda sin cierre por un tema de turnos. Se le llama el mismo día, no al siguiente: la sensación de la clase dura horas, no días.

Llamada de seguimiento · 2 minutos «Hola Nombre, soy tu nombre, de el centro. Te llamo porque hoy has estado probando con nosotros y no he podido saludarte en persona. ¿Qué tal se te ha dado? ¿Cómo te has sentido?»

(Escuchar. Preguntar por lo que contó en la primera llamada: su objetivo, su molestia.)

«Por lo que me cuentas, a ti te encajaría venir 2 o 3 días a la semana. Con tu cupón no pagas matrícula y el cuarto mes te sale gratis. ¿Lo dejamos cerrado y te reservo sitio en los horarios que te van bien?»

Antes de llamarLee el parte del entrenador en el panel, o habla 30 segundos con él: cómo se movió, qué tal lo llevó, qué le recomendaría. Llamar sabiendo eso cambia por completo la conversación.

PilatesLos 10 € se devuelven si se da de alta ese mismo día. Si cierra en esta llamada de la tarde, entra dentro.

Si no cierraOfrécele una segunda clase con día y hora antes de colgar. Un «me lo pienso» sin fecha es un no.

Cuidado con esto

Un no-show no es un lead perdido: es una cita mal confirmada. Recordatorio a 24 h y a 2 h, y mensaje el mismo día si no aparece (plantilla E). Recuperar no-shows suele ser la fuente de citas más barata que hay.

Gym La segunda prueba cuesta 10 €, que se le descuentan de la primera cuota si se apunta ese mismo día. Dilo entero siempre: quien solo oye «son 10 €» cuelga, y quien oye «son 10 € que se te descuentan si te apuntas» entiende que está reservando en serio. Si había avisado con más de 4 horas, no se le cobra nada: eso no es un no-show, es un cambio de día.

Pilates Si avisa con más de 4 horas, se le cambia el día con el mismo pago. Si no avisa y no viene, para volver a reservar paga de nuevo los 10 €.

Se cobra siempre online (la «sesión de prueba» de 10 € de Aimharder), y solo entonces se le bloquea la plaza. El panel ya lo controla: quien tiene una falta en los últimos 6 meses no puede reservar sin pagar. Nada de cobrar en mano ni de reservar «que ya me lo pagas al venir».

Comunidad de WhatsApp

Qué se publica y cuándo

Publica el responsable del centro desde el teléfono de recepción, que es el propietario de la comunidad. Un mensaje al día de lunes a viernes, siempre en la misma franja para que la gente lo espere. El mismo contenido se sube también a Instagram: se graba una vez y se publica en los dos sitios.

Enlaces de las comunidades

Para que el comercial los tenga a mano

Gym Hyrox Las Tablas · chat.whatsapp.com/GVMaYMt81igKxQs6HTfMwR
Pilates iMovePilates Las Tablas · chat.whatsapp.com/DB8bm5HCn4X0kOhEioWD7w
Torrejón iMove Torrejón · chat.whatsapp.com/JDYEgZEQeL8I8gF0jlvjXd

Se manda el enlace del centro por el que ha entrado, nunca dos. En Torrejón la comunidad también avisa de las plazas de Pilates que se liberan: a quien está en lista de espera, mándasela siempre.

El ritmo

Cinco días, dos invitaciones

Se publica de lunes a viernes, un mensaje al día: los responsables no trabajan el fin de semana y una comunidad con publicaciones irregulares se silencia. De las cinco publicaciones, tres dan valor y dos invitan a la clase —martes y viernes—. Mientras dure la promoción, esas dos invitaciones recuerdan que el cupón vale hasta el 8 de noviembre. En cuanto la comunidad huele a catálogo, la gente deja de leer.

Día	Formato	Contenido	En Instagram	Por qué
Lunes	Vídeo 30–60 s	Un ejercicio explicado: cómo se hace y el error más típico.	Reel	Utilidad pura. Es lo que engancha al que aún no ha venido.
Martes	Vídeo selfie 1ª persona	Invitación a probar una clase + enlace. Las Tablas: recordatorio del cupón. Torrejón: plazas de fuerza y estado de la lista de Pilates.	Reel + story con enlace	La cara del responsable invitando, no un cartel.
Miércoles	Vídeo de clase	Cómo es una clase por dentro: ambiente, grupo reducido, el coach corrigiendo.	Reel	Quita el miedo a entrar por primera vez.
Jueves	Entrevista 60–90 s o humor (semanas alternas)	Un socio contando de dónde venía y dónde está ahora, o una pieza de humor del banco de ideas. Siempre con encuesta.	Reel o carrusel	Prueba social real, mejor que cualquier argumento.
Viernes	Vídeo selfie 1ª persona	Invitación + plazas de la semana que viene + enlace.	Reel + story con enlace	Se decide el plan de la semana siguiente en fin de semana: hay que estar ahí antes.

Banco de ideas: qué grabar cada día

Para que nadie se quede en blanco delante del móvil. Cada idea va en el día donde encaja; se adapta a cada centro (Hyrox, fuerza, reformer). El título de la idea suele valer tal cual como gancho del vídeo.

Lunes · ejercicio explicado

Errores comunes y cómo corregirlos, en pantalla dividida: arriba mal (✗), abajo bien (✓).
Así adaptamos un ejercicio a distintos niveles.
Ejercicios que parecen fáciles hasta que los pruebas.
Si acabas de empezar a entrenar, guarda esto.
Si no te gusta correr, prueba esto.
3 ejercicios para salir de tu rutina de siempre.
El ejercicio que nunca falta en nuestros entrenamientos.
Qué entrenamiento elegir según tu objetivo.

Miércoles · el centro por dentro

Un día siendo entrenador en nuestro centro: distintas horas y planos de la jornada.
Un entrenamiento completo en cortes rápidos, del calentamiento al último ejercicio.
Lo que hacemos antes de que llegue el primer alumno / el detrás de escena antes de abrir.
Un poquito de nuestra clase de Hyrox / fuerza / reformer.
Conoce al profe que te va a hacer odiar los martes.
Lo que nadie te explica el primer día: cómo es tu primera clase aquí.

Jueves · comunidad y humor

Situaciones que todos vivimos cuando empezamos a entrenar («cuando te acuerdas de que esto era solo el calentamiento»).
Frases que escuchamos todos los días en el centro.
POV: dijiste «hoy entreno tranqui» / sobreviviste al día de piernas.
Cosas que solo entendemos los que entrenamos.
Ranking de ejercicios que amamos odiar.
Preguntas que más nos hacen quienes empiezan.
Y la entrevista al socio de siempre: de dónde venía y dónde está.

Encuestas · para que contesten

¿Team entrenar solo o acompañado?
¿Team entrenar temprano o por la noche?
Elige tu peor enemigo: burpees, sentadillas o plancha.
¿Qué máquina elegirías si solo pudieras usar una?
¿Qué ejercicio no querrías repetir nunca, aunque sabes que funciona?

Van como encuesta de WhatsApp o sticker de Instagram, de complemento a cualquier día. Quien vota, interactúa: entra en la lista de llamadas si aún no ha venido.

Martes y viernes no cambian: son el vídeo selfie invitando a la clase.

Un contenido, dos canales

Se graba una sola vez, en vertical, y sirve para los dos. No se hacen versiones distintas: eso es lo que hace que el plan se abandone a las tres semanas.
El enlace funciona distinto. En la comunidad se pega debajo del vídeo y se pulsa. En Instagram no: va en la bio y en una story con sticker de enlace el mismo día. En el pie del reel se dice «enlace en la bio».
Súbelo con subtítulos. En Instagram casi todo se ve sin sonido; en WhatsApp no hace falta, pero si ya los llevas no molestan.
Instagram capta gente que aún no nos conoce; la comunidad trabaja a quien ya pidió el cupón. Mismo vídeo, dos temperaturas: en Instagram el gancho tiene que ser más explícito.
Quien comente o mande un DM en Instagram entra en la misma lista de llamadas que quien responde en la comunidad.

Cómo grabar los vídeos selfie

En horizontal no: vertical, como se consume en WhatsApp.
Primera frase con el gancho, sin presentación larga. «Si pediste el cupón y aún no has venido a probar, esto va por ti.»
Menos de 60 segundos. Grabado en el centro, con el material detrás.
Cerrar siempre con la misma llamada a la acción y el enlace pegado a continuación.

Reglas de la comunidad

Solo publica el responsable (comunidad en modo anuncios): evita ruido y bajas.
Misma franja horaria de lunes a viernes. La constancia importa más que la calidad de producción.
Fin de semana en silencio, a propósito. Si hay algo que decir del sábado, va en la publicación del viernes.
Deja grabados dos o tres vídeos el mismo día: la semana que el responsable esté liado, la comunidad no se cae.
Quien responde a un mensaje del grupo, entra en la lista de llamadas del día siguiente: interactuar es la mejor señal de compra que vas a tener.
Nada de precios de cuota en la comunidad. El precio se explica en el centro.

Calendario de contenido

Del 19 de octubre al 13 de noviembre

Cuatro semanas, de lunes a viernes. Cubre la recta final del cupón de Las Tablas (acaba el domingo 8 de noviembre) y la semana de después. Cada centro graba su versión del mismo tema: Gym Hyrox y fuerza · Pilates reformer · Torrejón Stronger Training, y Pilates para la lista de espera.

Comunidad de WhatsApp · cada centro en la suya

Día	Tipo	Qué se graba	Las Tablas	Torrejón
L 19 oct	Ejercicio	Error común y cómo corregirlo, en pantalla dividida (✗ / ✓).	Gym: sentadilla. Pilates: footwork en el reformer.	Peso muerto.
M 20 oct	Selfie · invitación	«Si nos pediste información y aún no has venido a probar, esto va por ti.» + enlace.	«Tu cupón de 1 mes gratis vale hasta el 8 de noviembre.»	Plazas de fuerza esta semana.
X 21 oct	Por dentro	«Un poquito de nuestra clase de…»: 30 s de una clase real.	Gym: Hyrox. Pilates: reformer.	Stronger Training.
J 22 oct	Humor + encuesta	«Cuando te acuerdas de que esto era solo el calentamiento.» Encuesta: ¿temprano o por la noche?	—	—
V 23 oct	Selfie · plazas	Plazas de prueba de la semana que viene + enlace.	Recordar: quedan dos semanas de cupón.	Fuerza con plazas; Pilates, lista de espera.
L 26 oct	Ejercicio	Así adaptamos un ejercicio a tres niveles.	Gym: wall ball. Pilates: puente en reformer.	Zancada.
M 27 oct	Selfie · invitación	Invitación a la clase de prueba + enlace.	«Quedan 12 días para usar tu cupón.»	«Si quieres Pilates, empezar en fuerza te pasa por delante.»
X 28 oct	Por dentro	Un día siendo entrenador en el centro: distintas horas y planos.	—	—
J 29 oct	Entrevista + encuesta	Un socio: de dónde venía y dónde está. Encuesta: elige tu peor enemigo (burpees, sentadillas o plancha).	—	—
V 30 oct	Selfie · plazas	Plazas de la semana que viene + enlace.	«Última semana entera para usar el cupón.»	Plazas de fuerza.
L 2 nov	Ejercicio	«Si acabas de empezar a entrenar, guarda esto»: 3 básicos.	—	—
M 3 nov	Selfie · invitación	Invitación + enlace.	«El domingo se acaba el cupón: matrícula gratis y un mes gratis.»	Novedades de la lista de Pilates.
X 4 nov	Por dentro	Un entrenamiento completo en cortes rápidos, del calentamiento al último ejercicio.	—	—
J 5 nov	Humor + encuesta	«Preguntas que más nos hacen quienes empiezan.» Encuesta: ¿solo o acompañado?	Incluir: «¿cómo funciona el cupón?».	Incluir: «¿cuánto se espera para Pilates?».
V 6 nov	Selfie · último aviso	Plazas de la semana que viene + enlace.	«Último fin de semana del cupón: hasta el domingo 8.»	Plazas de fuerza.
L 9 nov	Ejercicio	Ejercicios que parecen fáciles hasta que los pruebas.	—	—
M 10 nov	Selfie · invitación	Invitación a la clase de prueba + enlace.	Ya sin cupón (salvo que dirección lance otra campaña).	Plazas de fuerza.
X 11 nov	Por dentro	Lo que hacemos antes de que llegue el primer alumno.	—	—
J 12 nov	Entrevista + encuesta	Otro socio. Encuesta: ¿qué máquina elegirías si solo pudieras usar una?	—	—
V 13 nov	Selfie · plazas	Plazas de la semana que viene + enlace.	—	—

«—» = mismo tema en los tres centros, cada uno con su clase y su material. Los jueves alternan humor y entrevista. Si un día cae en festivo, esa publicación pasa al día siguiente y se junta con la que toque.

Instagram @imove_es · cuenta común de los tres centros

No se graba nada aparte: cada día se sube a Instagram uno de los vídeos de las comunidades, rotando de centro (Gym → Pilates → Torrejón). Así la cuenta común enseña los tres sin que ninguno se coma el feed. El gancho de Instagram va más directo, porque ahí nos ve gente que aún no nos conoce.

Día	Centro	Reel	Gancho en Instagram	Story del día
L 19 oct	Gym	Error común de la sentadilla (pantalla dividida)	«¿Haces la sentadilla así? Para.»	Encuesta: ¿lo hacías bien?
M 20 oct	Pilates	Selfie invitación	«Tu cuarto mes de Pilates, gratis. Te cuento cómo.»	Enlace al cupón de Pilates
X 21 oct	Torrejón	Un poquito de nuestra clase de Stronger	«Así es una clase de fuerza en El Soto.»	Enlace a imove.es
J 22 oct	Gym	Humor: «era solo el calentamiento»	«Cuando te acuerdas de que esto era el calentamiento.»	Encuesta: ¿temprano o por la noche?
V 23 oct	Pilates	Selfie plazas	«Quedan plazas de prueba la semana que viene.»	Enlace de reserva Pilates
L 26 oct	Torrejón	Zancada en tres niveles	«Mismo ejercicio, tres niveles. ¿Cuál es el tuyo?»	Encuesta: nivel 1, 2 o 3
M 27 oct	Gym	Selfie invitación	«Fuerza + Hyrox, una cuota, y el cuarto mes gratis.»	Enlace al cupón de Gym
X 28 oct	Pilates	Un día siendo entrenadora de reformer	«Un día conmigo en el estudio, de 7:00 a 21:00.»	Pregunta: ¿qué te gustaría ver?
J 29 oct	Torrejón	Entrevista a un socio	«Hace seis meses no podía con …»	Encuesta: tu peor enemigo
V 30 oct	Gym	Selfie plazas	«Última semana entera para tu mes gratis.»	Enlace al cupón de Gym
L 2 nov	Pilates	«Si empiezas, guarda esto»	«3 cosas que nadie te cuenta antes de tu primer reformer.»	Enlace al cupón de Pilates
M 3 nov	Gym Pilates	Selfie: el cupón se acaba el domingo	«Matrícula gratis y un mes gratis. Hasta el domingo.»	Dos enlaces: Gym y Pilates
X 4 nov	Torrejón	Entrenamiento completo en cortes rápidos	«Una hora de entrenamiento en 30 segundos.»	Enlace a imove.es
J 5 nov	Gym	Preguntas de quien empieza	«¿Tengo que estar en forma para empezar? Respondemos.»	Caja de preguntas
V 6 nov	Pilates	Selfie último aviso	«Último fin de semana para tu mes gratis.»	Dos enlaces: Gym y Pilates
L 9 nov	Torrejón	Ejercicios que parecen fáciles	«Parece fácil. Pruébalo.»	Encuesta: ¿te atreves?
M 10 nov	Gym	Selfie invitación	«Ven a probar una clase de Hyrox.»	Enlace de reserva Gym
X 11 nov	Pilates	Antes de que llegue el primer alumno	«Lo que pasa en el estudio antes de las 7:00.»	—
J 12 nov	Gym	Entrevista a un socio	«De no haber corrido nunca a su primer Hyrox.»	Encuesta: ¿qué máquina elegirías?
V 13 nov	Torrejón	Selfie plazas	«Plazas de fuerza la semana que viene en El Soto.»	Enlace a imove.es

Reglas de la cuenta común

Pie de cada reel con el centro y el barrio («iMovePilates · Las Tablas», «iMove · El Soto, Torrejón»). En una cuenta común, si no se dice dónde es, la gente da por hecho que es el que le pilla cerca.
Lo del cupón, solo en las piezas de Las Tablas, y siempre diciendo «en Las Tablas». Nunca en un reel de Torrejón.
Bio con un enlace que deje elegir centro: Gym Las Tablas, Pilates Las Tablas, Torrejón. La story del día lleva el enlace directo del centro de ese día.
Quien comente o escriba por DM pasa a la lista de llamadas de su centro. Si no lo dice, pregúntaselo en la respuesta.

Quién lo prepara

Cada responsable graba la pieza de su centro para la comunidad. Instagram no le pide nada más.
Quien lleve @imove_es elige cada día el vídeo del centro que toca, le pone el gancho y los subtítulos, y lo sube.
Si un día el centro que toca no ha grabado, se cambia por el del día siguiente. No se deja el hueco.

Atención a clientes

Bajas, impagos, antiguos clientes y quejas

Igual en los tres centros. Son las conversaciones más delicadas que hay, así que aquí la regla de oro importa más que en ningún otro sitio: llamada → audio → texto. La plantilla nunca es lo primero que recibe el cliente.

Solicitud de baja

La regla del día 20

La baja se pide por email al correo del centro, con nombre y apellidos, DNI, fecha de baja y motivo (contrato, punto 3 «Modificaciones, cambios y bajas», apartado 15).
Antes del día 20: causa baja el último día del mes en curso. No se le cobra el mes siguiente.
Del día 20 en adelante: la baja se programa para el último día del mes siguiente, y ese mes se cobra.

Pide la baja el…	Causa baja el…	Cobro del 1 de noviembre
13 de octubre	31 de octubre	No se cobra
22 de octubre	30 de noviembre	Sí se cobra

Correos de cada centro: Gym [email protected] · Pilates [email protected] · Torrejón [email protected]

Paso a paso

Llamada. Antes de explicar el trámite, pregunta y escucha: «¿Qué ha pasado? ¿Hay algo que podamos hacer?». Muchas bajas tienen solución: mira qué ofrecer antes de una baja. No prometas descuentos ni condiciones que no existan; si dudas, lo consultas con dirección y le vuelves a llamar.
Si mantiene la baja, se la explicas de viva voz: a qué correo escribir, qué datos poner y, sobre todo, la fecha en que se hará efectiva según el día 20. Es lo que más enfada si se entera por escrito.
Si no coge: audio pidiéndole que te llame o que te diga cuándo le viene bien. Sin explicar la baja en el audio.
Resumen por escrito después de hablar: «Hola Nombre, tal y como hemos hablado: para tramitar la baja envía un correo a correo del centro con tu nombre, DNI, fecha y motivo. Al pedirla hoy, la baja será el fecha. ¿Es correcto?»
La plantilla de abajo es para contestar por escrito a quien pide la baja por email, después de haberle llamado o si no ha habido manera de hablar con él.
Apunta el motivo de la baja. Igual que el motivo de no cierre: si tres de cada cuatro dicen lo mismo, hay algo que arreglar.

OjoQuien se da de baja no puede usar el cupón de Las Tablas hasta que pase un mes. No se le ofrece «darse de baja y volver con la promoción».

Plantilla · respuesta a una solicitud de baja

Buenos días / Buenas tardes, Para solicitar la baja debe enviar un correo a correo del centro indicando su nombre y apellidos, DNI y el motivo. Para causar baja al mes siguiente debe enviarse el correo antes del día 20 del mes en curso, como se indica en su contrato en el punto 3. MODIFICACIONES, CAMBIOS Y BAJAS: «15. Para causar baja, es necesario enviar un correo a correo del centro incluyendo el DNI, nombre completo, fecha de baja y motivo de la baja antes del día 20 del mes en curso. Si se solicita después, se programará para el último día del mes siguiente.» Solo si la pide del día 20 en adelante: En este caso, al solicitarlo después, se tramita la baja para el último día del mes siguiente. Gracias, un saludo.

Impagos

Las fechas

Todas las cuotas se cobran el día 1.
Si el cobro falla, hay de plazo hasta el día 5 para regularizarlo.
Después del día 5, sus próximas reservas pueden cancelarse o su perfil puede quedar desactivado temporalmente.

Paso a paso

Llamada, el mismo día que se detecta el fallo. Con tono de ayuda, no de cobro: «Te llamo porque no ha podido pasar el cobro de este mes; suele ser la tarjeta caducada o un cambio de cuenta. ¿Lo miramos?». Casi siempre es un despiste, y el cliente lo agradece.
Si no coge: audio corto en el momento: «Hola Nombre, soy tu nombre de centro. Nada grave: no ha podido pasar el cobro de este mes y quería ayudarte a solucionarlo. Llámame o escríbeme cuando puedas.»
Resumen por escrito después de hablar: «Hola Nombre, tal y como hemos hablado: actualizas la tarjeta hoy / antes del día 5 y volvemos a pasar el cobro. ¿Es correcto?»
La plantilla de abajo, solo si no ha habido forma de hablar después de la llamada y el audio.
Si llega el día 5 sin regularizar, se le vuelve a llamar antes de que se le cancele nada. Que nadie se entere de que tiene el perfil desactivado al ir a reservar.

NuncaHablar de impagos en la comunidad, delante de otros socios ni con nadie que no sea el titular.

Plantilla · impago

Hola 😊 No hemos podido realizar correctamente el cobro de tu mensualidad. Por favor, revisa que la tarjeta registrada sea correcta y disponga de saldo suficiente para poder realizar el cargo. Te pedimos que lo regularices antes del día 5 para evitar que tus próximas reservas puedan ser canceladas o que tu perfil quede temporalmente desactivado. Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda, puedes contactar con tu centro en horario de Atención al Cliente. Muchas gracias por tu colaboración. Equipo iMove

1 · Antes de tramitar una baja

Qué ofrecer para que se quede

La baja casi nunca es «no me gusta iMove»: es un horario que ya no encaja, una lesión, un viaje o un mes apretado de dinero. En la llamada, primero el motivo y después, si encaja, una alternativa:

«No tengo tiempo» / cambio de turno → otro horario u otra franja; recuérdale que reserva cada semana cuándo viene.
«Me sale caro» / «no lo aprovecho» → bajar a una tarifa con menos sesiones a la semana.
«Me mudo» / «me pilla lejos» → cambiar a otro centro iMove (Las Tablas ↔ Torrejón), si le encaja.
Lesión → pausa de cuota (condiciones abajo). La pausa es por lesión.

Pausa de cuota por lesión

Es por lesión, con su parte de baja.
Cuesta 20 € y dura 1 mes.
Para ampliarla, tiene que aportar un nuevo parte de baja antes del día 25 del mes en curso. Lo valoramos nosotros: ampliar no es automático.

Tú «Antes de darte de baja, si es por la lesión tienes otra opción: pausamos tu cuota un mes por 20 €, en vez de darte de baja y volver a empezar. Si al mes todavía no estás, nos traes un nuevo parte de baja antes del día 25 y lo valoramos para ampliarla.»

ReglaOfreces una alternativa, no tres a la vez, y nunca una que no exista. Si dice que no, se respeta y se le explica el trámite de la baja sin insistir. Un cliente que se va bien tratado vuelve; uno al que se le ha presionado, no.

2 · Al terminar el primer mes

Pedir referidos y reseñas en Google

El mejor momento es cuando el cliente está contento: al cerrar su primer mes, o justo después de que te diga algo bueno («me encanta la clase de…», «ya noto la espalda»). Una sola frase, en persona o en la llamada:

Reseña «Me alegra mucho oír eso. ¿Me harías un favor? Si lo pones en una reseña en Google nos ayudas un montón; te paso el enlace ahora por WhatsApp.»

Referido «¿Conoces a alguien a quien le vendría bien esto? Si quieres, tráetelo un día a probar contigo.»

El enlace de la reseña se manda en el momento, no «luego». Luego no se hace. Abre directamente la ventana de escribir la reseña del centro:
Gym Pilates Hasta el 8 de noviembre: dos referidos = un mes gratis. El cliente que traiga dos personas que se den de alta antes del 8 de noviembre tiene su 4º mes gratis, contado igual que en la promoción (tres meses completos pagados y el cuarto gratis). Dilo con fechas: «Si te traes a dos amigos y se apuntan antes del 8 de noviembre, pagas noviembre, diciembre y enero, y febrero te sale gratis. Y ellos entran con la misma promoción: matrícula gratis y su cuarto mes gratis.»
Los referidos no necesitan cupón: se les aplica la misma promoción que a quien lo pidió en Instagram, con alta antes del 8 de noviembre. En el alta se anota quién les trae.
Cuenta cuando los dos se dan de alta, no cuando vienen a probar. Fuera de esta promoción y en Torrejón no hay premio por referido: no se inventa.
El referido entra en el panel con «➕ Nuevo lead» → «Referido» → «¿Quién le trae?». Rellénalo siempre: es lo que demuestra quién ha traído a quién para dar el mes gratis.

3 · Antiguos clientes

Cuando vuelve a escribir alguien que se dio de baja

Es el lead más fácil que hay: ya conoce el centro, al equipo y cómo se entrena. Se le llama el mismo día (regla de oro: llamada → audio → texto).

Tú «¡Hola Nombre! Qué alegría saber de ti. ¿Qué tal estás? ¿Cómo te ha ido este tiempo?» — y escuchas. — «¿Qué te hizo dejarlo en su momento? Te lo pregunto para que esta vez te encaje mejor.» — y le propones horario y tarifa según lo que te cuente.

Antes de llamar, mira en Aimharder cuándo se dio de baja y con qué tarifa estaba.
Si se dio de baja hace menos de un mes, no le corresponde el cupón de Las Tablas. Dilo con naturalidad, sin hacerle sentir que hace trampa.
Torrejón Si quiere Pilates, también pasa por la lista de espera; empezar en fuerza le da prioridad igual que a cualquiera.
El motivo por el que se fue es oro: si era el horario y ahora hay una clase nueva que le encaja, empieza por ahí.

4 · Quejas

Cuando algo no ha ido bien

Misma estructura que las objeciones, pero con un objetivo distinto: no convencer, resolver.

Llama, aunque la queja haya llegado por escrito. Una queja por WhatsApp contestada por WhatsApp casi siempre empeora.
Escucha entero sin interrumpir. Al final, repite lo que has entendido: «A ver si lo he entendido: …».
No te justifiques ni busques culpables, aunque creas que no tiene razón. «Entiendo que te haya molestado» no es darle la razón: es escucharle.
Solución con fecha: qué vas a hacer y cuándo. Si no puedes resolverlo tú, di quién lo hará y cuándo le llamará: «Lo hablo hoy con dirección y te llamo mañana antes de las 13:00».
Resumen por escrito: «Hola Nombre, tal y como hemos hablado: la solución y la fecha. ¿Es correcto?»
Cumple la fecha, y llama aunque sea para decir que aún no está. Una queja bien resuelta deja a un cliente más fiel que antes de quejarse.

NuncaDiscutir por escrito, contestar en caliente, hablar mal de un compañero delante del cliente ni prometer algo que no depende de ti.

Control

Qué medimos cada semana

Siete números por centro, revisados los lunes. Los objetivos de referencia son un punto de partida: con dos o tres semanas de datos reales se ajustan a lo que pase en cada centro.

Métrica	Cómo se calcula	Referencia inicial	Qué hacer si baja
Leads	Las Tablas: formularios de Meta (cupones enviados). Torrejón: formularios de imove.es	—	Es de campaña, no del comercial.
Contactados	Leads con los que se ha hablado / leads totales	> 70 %	Revisar tiempo de respuesta y franjas de llamada.
Tiempo hasta la 1ª llamada	Media de minutos desde el formulario	< 5 min	Es la palanca con más impacto de toda la campaña.
Citas agendadas	Citas / contactados	40 – 50 %	Se cae en el paso 4 o 5 del guion: escuchar llamadas.
Asistencia	Vinieron / citas agendadas	> 65 %	Fallan los recordatorios o la confirmación no fue firme.
Altas	Altas / asistieron (en Las Tablas, con cupón)	30 – 40 %	Revisar el cierre en caliente y la calidad de la clase.
Altas por 100 leads	Número final de la campaña	—	El único número que importa de verdad.

Registro mínimo por lead

Fecha y hora del formulario · centro (Gym / Pilates / Torrejón) · en Torrejón, fuerza o lista de Pilates · intentos y resultado de cada uno · objetivo · lesión · disponibilidad · cita (día y hora) · asistió sí/no · alta sí/no · motivo de no cierre. Ese último campo es el que mejora el guion mes a mes: si tres de cada cuatro dicen lo mismo, ya sabes qué frase hay que cambiar.